Å være pasient i fastlegesystemet kan til tider virke unødvendig forvirrende og uoversiktlig. Både pasienter og leger virker å glemme at pasientens helse er et samarbeid, og ikke bare legens jobb Hvordan kan et tjenestedesignprosjekt bidra til en bedre pasientopplevelse under legebesøket, ved å øke deltakelsen for pasienten?

De fleste fastlegekontor bruker idag en standard løsning for internettsider og -bestilling. Disse nettsidene kan fremstå som rotete, og det er vanskelig og frustrerende å finne frem til det som er viktig for deg som er pasient. Nytt forslag til internettside synliggjør de 3 viktigste funksjonene: Akutt tilbud, bestillingsfunksjonen og informasjon til pasienter.

Pasienten kan ta med seg sine notater, og se tilbake på dem dersom han eller hun blir usikker i etterkant. Det kan minimere bruk av søkemotorer på nettet for å finne glemt informasjon, samt minke forespørsler til legekontoret over telefon.